Retour vers L'Opinion - 06 décembre 2019

Au sommaire de L'Opinion

n°20191206 —

Expérience client

[Expérience client] L’empathie, nouvelle priorité des centres d’appels

Les consommateurs attendent a minima d’un service client que celui-ci réponde à leurs attentes (questions, résolutions de problèmes). Mais ils ...

[Expérience client] La banque sans agence qui prête de l’argent

L’entreprise Younited Credit, anciennement connue sous le nom Prêt d’Union, n’y va pas de main morte pour attirer le chaland ...

Valloire s’est pliée en quatre pour séduire les vacanciers

Investissement soutenu dans les infrastructures et l’amélioration des parcours clients ; soin apporté à des détails qui n’en sont plus ...

[Expérience client] Permettre au client de trouver le bon cadeau et lui livrer vite, le casse-tête de Noël

Un budget de 342 euros. En 2018, c’est ce que les Français ont consacré en moyenne à leurs achats de ...

[Expérience client] Lisa, le callbot qui permet de remplir sa citerne

Deux entreprises françaises sont parvenues, cet été, au lancement réussi d’une première mondiale : permettre la commande, en langage naturel, ...

[Expérience client] Quand les consommateurs se lâchent sur les réseaux sociaux

« Les 5 raisons qui font que je n’en peux plus de la SNCF ». C’est le titre d’un billet ...

Expérience clientèle

[Expérience client] Comment Valloire fidélise sa clientèle

Un gros avantage par rapport à la concurrence. « Avec plus de 70% du domaine skiable situé à plus de ...

Business

L’Inde veut imiter la Chine et freiner l’ascension d’Amazon, Google et Facebook

Après l’accord à 16 milliards de dollars conclu par Walmart l’an dernier pour acquérir la plus grande start-up indienne d’e-commerce, ...

Nintendo va commercialiser sa Switch en Chine, via Tencent

Tencent va commencer à commercialiser la console Switch de Nintendo, la semaine prochaine, en Chine. Ce sera la première fois ...

Sony rachète les droits des produits dérivés des Beatles

Sony Music Entertainment a signé un accord pour devenir le distributeur exclusif en Amérique du Nord des T-shirts et autres ...

Immobilier

Art Basel Miami: quand une foire d’art contemporain gentrifie tout un quartier

Les dizaines de milliers de visiteurs qui afflueront, cette semaine, sur Miami Beach pour se rendre à Art Basel, vont ...

Tribune libre

«Facebook soutient de nouvelles règles fiscales internationales». La tribune de Nick Clegg

La fiscalité des entreprises internationales fait l’objet de débats intenses depuis plusieurs années. Le système fiscal actuel n’a pas été ...

Enlisement

Pourquoi Macron convoque les chefs d’Etat du Sahel

Agacé par la tournure des événements dans la région, Emmanuel Macron a annoncé, mercredi en fin de journée, en marge ...

Paris-Berlin

«Jours de grève: syndicats et dialogue social, au-delà des clichés». La chronique de Matthias Fekl

En matière de grève et de conflits sociaux, les images d’Epinal ont la vie dure des deux côtés du Rhin. ...

Objectif Maison Blanche

USA 2020: la candidature de Pete Buttigieg à l’investiture démocrate décryptée par le chef stratégiste d’Hillary Clinton

Sondeur et consultant, Joel Benenson, qui dirige Benenson Strategy Group, a été le stratège en chef de la campagne présidentielle ...

Mille saveurs

Le vin du cosmonaute

Nous roulions paisiblement. Margaux, Pauillac, Saint-Estèphe et on se perd un peu, on tournicote plus ou moins, jusqu’à tomber dessus ...

Le chef, c’est moi !

En Mauritanie, le président Ghazouani ne veut pas de l’ombre d’Ould Abdelaziz

Le fauteuil présidentiel ne peut accueillir deux chefs d’Etat. Le président Ghazouani est en train de le faire comprendre aux ...

Affrontements

Depuis trois ans, la lente agonie de la manif à l’ancienne

Quand la fumée des lacrymos a-t-elle remplacé celle des merguez dans les manifestations ? Avant même que les cortèges ne ...

C’est chaud !

Moncler, la pépite italienne qui fait rêver Kering

Les doudounes Moncler sur tapis rouge. C’était lundi dernier, lors des British fashion awards. L’actrice Shailene Woodley, le mannequin Liya ...

Rapport de force

Loi audiovisuel : Franck Riester présente son texte et invite à la discussion

Y a-t-il comme un air de détente ? Accusé par les quatre patrons de l’audiovisuel privé de ne pas leur ...

Episode orageux

François Bayrou et la mise en examen: cette phrase qui étonne

C’était le 28 novembre, sur BFM TV, face à Jean-Jacques Bourdin. « Tout le monde est mis en examen dans ...

Or noir

Aramco vaut 1 700 milliards de dollars

Pari tenu. Le géant pétrolier saoudien a réussi à battre le chinois Alibaba en réalisant la plus importante entrée en ...

Prolongations

Transports : la pagaille en Île-de-France au moins jusqu’à lundi

Au cabinet du secrétaire d’Etat aux Transports, Jean-Baptiste Djebbari, on n’a pas du tout été surpris lorsque les syndicats de ...

Le billet de Michel Schifres

Le bal des revenants

Bon sang, soyons positifs. L’avantage des grandes manifs est de permettre un délicieux retour vers le passé. D’un coup, on ...

Grèves

Réforme des retraites : le mur n’est pas infranchissable

Après des semaines d’intense mobilisation, les grévistes ont été nombreux à monter le fameux « mur du 5 décembre ». ...

Viabilité politique

Réforme des retraites: Macron prépare l’atterrissage

Ce n’est pas une surprise. La France était à l’arrêt jeudi 5 décembre, avec des transports en commun quasi inexistants ...